Termini e condizioni

  1. Premessa
     
    1. Questi termini e condizioni (infra anche solo “T&C”) disciplinano i servizi di trasporto del pallet offerti su questo sito. I T&C sono volti a consentirne la memorizzazione e la riproduzione.

    2. È importante che tu legga attentamente e comprenda i nostri termini e condizioni prima di commissionarci un trasporto. Questi termini e condizioni ti diranno chi siamo, come viene offerto il servizio, come tu e noi potremo modificare o terminare il contratto in essere, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti. Se ritieni sia presente un errore, ti preghiamo di contattarci per verificare.

    3. Se desideri commissionarci un trasporto devi accettare questi T&C. per questo motivo prima di poter prenotare un servizio ti sarà chiesto di accettare i termini descritti. Nel caso rifiutassi, non sarà possibile usufruire del nostro servizio.

  2. Informazioni su di noi
     
    1. Chi siamo. Parcel2Go.com Limited, con sede in Bolton Lancashire (Inghilterra), BL3 6BU, Coe Street, gestisce il sito web www.palletwaysonline.com per conto di Palletways Group Limited ed i relativi ordini di trasporto. Il trasporto è, invece, effettuato da Palletways Group Limited, una Azienda registrata in Inghilterra e nel Galles (Il nostro numero di registrazione è 5175499 e la nostra Sede legale è sita in Wood End Lane, Fradley Park, Lichfield, Staffordshire WS13 8NF, Regno Unito. La nostra P.IVA è 792 4006 31) o da Palletways Italia S.p.a. (C.F. e P. IVA 03099650230, numero di iscrizione REA BO-438210, con sede legale in Calderara di Reno (BO), Via Pradazzo n. 7, CAP 40012, iscritta all'Albo Nazionale delle Persone Fisiche e Giuridiche che esercitano Autotrasporti di cose per conto terzi della Provincia di Bologna al n. BO3714277H; iscritta al REN - Registro Elettronico Nazionale delle imprese che sono autorizzate all'esercizio della professione di trasportatore di merci o persone su strada) o da loro incaricati.

    2. Come contattarci. Se desideri contattarci per qualsiasi motivo, inclusi eventuali reclami, puoi utilizzare la funzione di assistenza live sul nostro sito o inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected].

    3. Come possiamo contattarti. Qualora necessitassimo di contattarti, ti invieremo un messaggio per e-mail o tramite posta certificata ai recapiti forniti al momento dell'ordine.

  3. Utilizzo del nostro sito web
     
    1. Termini di utilizzo del sito web. L'utilizzo del nostro sito è regolamentato da questi termini e dalla nostra Website Acceptable Use Policy. Ti preghiamo di leggere attentamente tutti i T&C.

  4. Come potremo utilizzare i tuoi dati personali
     
    1. Privacy Policy. Utilizziamo i tuoi dati personali solo come previsto dalla nostra Privacy Policy. Ti preghiamo pertanto di leggere attentamente la nostra Privacy Policy.

    2. Come utilizzeremo le tue informazioni personali. Utilizzeremo i dati personali che ci hai trasmesso per:
       
      1. Fornire i servizi richiesti;
      2. Processare il pagamento; e
      3. Se hai dato il consenso al trattamento dei dati in fase di ordine, per informarti sui servizi e prodotti da noi offerti, tuttavia, puoi chiedere di non ricevere più tali informazioni contattandoci.

    3. Forniremo i tuoi dati personali a parti terze solo laddove la legge lo consenta o lo richieda.

  5. Età minima per usufruire del servizio in caso di utente consumatore.
     
    1. Se sei un consumatore, l'età minima richiesta per poter usufruire dei nostri servizi è 18 anni.

  6. Se sei una persona giuridica:
     
    1. Diritto a commissionare un ordine. Se non agisci in qualità di consumatore, confermi di avere l'autorizzazione a commissionare l'ordine per conto dell'azienda per quale stai acquistando il servizio.

    2. Questi termini costituiscono l'accordo integrale fra noi. Questi termini e qualsiasi documento a cui viene fatto espressamente riferimento in essi costituiscono l'accordo integrale fra noi, relativamente ai servizi e all'utilizzo del nostro sito web e soprassiedono e pongono fine a qualsiasi precedente accordo, impegno, assicurazione, garanzia, rappresentazione e intesa fra noi, sia in forma scritta che orale.

    3. Non puoi fare affidamento a dichiarazioni non incluse in questi termini. Confermando il tuo ordine dichiari di aver preso conoscenza del fatto che qualsiasi termine non incluso in questi T&C non ha valenza. Concordiamo che nessuna delle parti potrà rivalersi in caso di rappresentazione o dichiarazione fuorvianti, anche se fatte in buona fede, di quanto asserito nel contratto in essere.

  7. Come viene sottoscritto il contratto
     
    1. Come commissionare un ordine. Il nostro sito web ti guiderà man mano nell'inserimento dell'ordine, dalla scelta del peso, delle dimensioni del pallet, all'indicazione degli indirizzi di ritiro e consegna, i numeri di telefono, e tutte le altre informazioni fondamentali da fornire. La nostra procedura ti permette di controllare e modificare qualsiasi errore prima in di inviare la richiesta di ritiro definitiva. Ti preghiamo di leggere e controllare attentamente ogni fase dell'ordine.

    2. Attenzione: le informazioni da te fornite devono essere corrette e devi confermare di possedere gli articoli presenti sul bancale. Commissionandoci un servizio, garantisci e confermi che:
       
      1. I dettagli forniti sono completi e accurati;
      2. Hai indicato in modo preciso il peso e le dimensioni di ciascun pallet. Ogni pallet verrà esaminato e pesato dal concessionario di ritiro. Se dichiari un peso inferiore a quello reale o sottostimi una dimensione, dovrai pagare un extra costo come indicato nella lista extra costi e
      3. Sei o il proprietario diretto della merce o sei stato autorizzato dal proprietario ad accettare i presenti accordi (incluso il nostro diritto a trattenere il bancale fino a ricevuto pagamento).

    3. I prezzi sono basati sulla dimensione e sul peso del pallet. Di seguito le definizioni dei pallet, in base alle quali viene indicato il prezzo della spedizione:
       
      1. mini-quarter pallet: peso massimo 150kg e altezza massima 600 mm;
      2. quarter pallet: peso massimo of 250 kg e altezza massima 800 mm;
      3. half pallet: peso massimo of 500 kg e altezza massima 1100 mm;
      4. light pallet: peso massimo of 750 kg e altezza massima 2200 mm;
      5. full pallet: peso massimo of 1000 kg e altezza massima 2200 mm;

      In tutti i casi l'altezza massima comprende anche il pallet e il peso massimo include anche il peso del pallet. Il prezzo è basato su una base standard di 1200mm x 1000mm. Se le misure del tuo pallet eccedono quelle indicate, ti preghiamo di contattarci. Consulta le FAQ per maggiori informazioni.

    4. L'assicurazione per il contenuto del tuo pallet. Il contenuto del tuo pallet verrà assicurato per un massimo di 1 € al kg per il trasporto nazionale e per l'internazionale secondo la regolamentazione CMR. Per i dettagli completi ti preghiamo di consultare la sezione relativa ai danni.

    5. Conferma dell'ordine. Dopo aver commissionato un ordine, riceverai un'e-mail automatica da parte nostra in cui ti informiamo che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Questa e-mail non conferma tuttavia la presa in carico. L'accettazione avrà luogo come descritto al punto 7.6.

    6. Come accetteremo il tuo ordine. L'accettazione da parte nostra dell'ordine avverrà quando riceverai l'e-mail di accettazione, a quel punto il contrattosi intenderà perfezionato.

    7. Se non possiamo elaborare il tuo ordine. Se non possiamo elaborare il tuo ordine per qualsiasi motivo, ti contatteremo per avvisarti e ti rimborseremo per il pagamento relativo all'ordine non processato. Questo potrebbe accadere qualora non inserissi tutti i dati richiesti prima di inviare l'ordine o perché non possiamo rispettare le date di ritiro e/o consegna richieste, o ritirare/consegnare presso gli indirizzi indicati, consegnare il tipo di contenuto che vuoi spedire o qualsiasi altra ragione.

    8. l tuo numero di ordine. Assegneremo un numero al tuo ordine e te lo comunicheremo una volta accettato lo stesso. Ti preghiamo di fornirci il numero d'ordine ogni qualvolta avrai necessità di contattarci.

  8. Il diritto a effettuare delle modifiche
     
    1. Se desideri apportare modifiche al servizio selezionato, ti preghiamo di contattarci. Ti faremo sapere se i cambiamenti sono effettuabili. Se è possibile farlo, ti comunicheremo eventuali cambiamenti di prezzo e tempistiche di ritiro e consegna, e tutti gli altri cambiamenti effettuati a seguito della tua richiesta (in caso di extra costi gli stessi saranno elencati nella lista extra costi), chiedendoti una conferma prima di procedere. Se non è possibile effettuare la variazione o se quanto deriva dal cambiamento non viene da te accettato, potresti voler risolvere il contratto (vedi paragrafo 20).

  9. Il nostro diritto ad effettuare modifiche
     
    1. Variazioni minime al servizio. Potremmo variare il servizio:
       
      1. Per rispettare i cambiamenti avvenuti a livello legislativo per rispettare dei requisiti di legge; e
      2. Per implementare delle correzioni e dei miglioramenti tecnici minimi, ad esempio, per contrastare una minaccia a livello di sicurezza.

    2. Variazioni più significative ai termini contrattuali. In aggiunta potremmo effettuare dei cambiamenti ai termini in essere, in questo caso ti avviseremo e tu potrai contattarci per chiedere la risoluzione del contratto prima dell'attuazione delle modifiche. In questo caso riceverai il rimborso di quanto già corrisposto per i servizi non ricevuti.

  10. Articoli vietati, che non possiamo trasportare
     
    1. Lista articoli vietati. Ti preghiamo di consultare la pagina con la lista degli articoli vietati per verificare quali articoli non possono essere trasportati mediante il nostro servizio.

    2. Conferma che non sono presenti articoli proibiti. Inserendo un ordine confermi che il tuo bancale non contiene articoli inclusi nella lista degli articoli vietati.

    3. Richieste relative agli articoli vietati. Se hai domande relative agli articoli vietati, ti preghiamo di contattarci.

    4. Cosa succede se troviamo articoli non ammessi nel Circuito nel tuo bancale. Stipulando il contratto, qualora dovessimo trovare articoli non ammessi all'interno del tuo pallet, assumi i seguenti impegni:
       
      1. Dovrai risarcire totalmente noi, i nostri concessionari e i nostri sub vettori in caso di controversie, perdite, multe, richieste e costi sostenuti come conseguenza; e
      2. Non avremo responsabilità relative a perdite o danni avvenuti sul bancale contenente questi articoli; e
      3. Se abbiamo già ritirato il pallet, potremmo restituirlo al mittente laddove possibile farlo. In questo caso, potremo trattenere l'importo pagato per il servizio (per coprire i costi sostenuti) e addebitarti ulteriori costi (fino all'importo già pagato per il servizio) per la restituzione dei pallet o extra costi presenti nella lista extra costi; e
      4. se la scoperta viene fatta prima o in fase di ritiro, non ritireremo il tuo pallet e potremo trattenere il Prezzo da te pagato per il servizio (per coprire i costi sostenuti).

  11. Fornire i servizi
     
    1. Ragionevole cura e competenza Eseguiremo il servizio con ragionevole cura e competenza. Organizzeremo il ritiro e la consegna del tuo pallet dagli indirizzi forniti al momento dell'ordine, grazie al nostro Network e ai sub vettori.

    2. Attenzione: non garantiamo orari e date di ritiro e consegna. Tutti gli orari presenti sul sito e nel tuo ordine sono stimati e non garantiti tuttavia ci impegniamo a consegnare entro 144ore dalla partenza dal nostro hub di smistamento con un eventuale sto da premium a economy in caso di forte ritardo.

    3. Eventi fuori dal nostro controllo. Se il nostro servizio è ritardato da eventi fuori dal nostro controllo (come cattivo tempo, traffico, Guasti meccanici, chiusura strade pubbliche e private, azione industriale o fallimento dei nostri concessionari o sub vettori) ti contatteremo appena possibile per informarti e faremo il possibile per limitare gli effetti del ritardo. In questo caso non saremo responsabili per i ritardi causati dall'evento specifico ma se ci fosse il rischio di incorrere in un ritardo significativo potresti contattarci e ricevere un rimborso per l'importo pagato per il servizio non erogato.

    4. Problemi tecnici e sospensione. Potremmo dover sospendere il servizio in caso di problemi tecnici. Ti contatteremo per informarti in anticipo, a meno che il problema non sia improvviso o un'emergenza.

    5. Circostanze in cui potremmo rifiutarci di ritirare o gestire il tuo pallet. Noi, i nostri concessionari e i nostri sub vettori si riservano il diritto di rifiutare di ritirare il bancale o di maneggiarlo se:
       
      1. Non osservi le nostre linee guida relative all'imballaggio e all'etichettatura del pallet, descritte nelle FAQ del nostro sito web;
      2. Il pallet è troppo grande o pesante rispetto ai parametri da noi definiti;
      3. Il pallet contiene articoli vietati presenti nella relativa lista;
      4. Il pallet viene ritenuto, a nostro parere, non idoneo al trasporto; o
      5. Gli indirizzi di ritiro e/o consegna vengono reputati inaccessibili ai nostri mezzi,
      6. E in questo caso non avrai diritto al rimborso delle somme pagate.

  12. Ritiro e consegna del tuo pallet
     
    1. Orario di ritiro. Faremo tutto il possibile per ritirare il tuo pallet nella data e negli orari indicati sul nostro sito web. Non sarà possibile commissionare un ritiro in un giorno non lavorativo.

    2. Imballaggio del pallet e altri requisiti per il ritiro. Devi assicurarti che:
       
      1. Il pallet sia pronto e adeguatamente confezionato ed etichettato per il ritiro al fine di assicurare una movimentazione e un trasporto in sicurezza come indicato sulle linee guida presenti nella sezione FAQ del nostro sito web;
      2. Il tuo pallet sia pienamente conforme alle nostre linee guida sul confezionamento ed etichettatura nonché escluso dalla lista degli articoli vietati prima del ritiro; e
      3. Una persona sia presente il giorno del ritiro all'indirizzo da te indicato.

    3. Indirizzo di ritiro del pallet. Il tuo pallet verrà ritirato dall'indirizzo di ritiro fornito in fase di ordine. Qualora l'indirizzo di presa in consegna dovesse cambiare, ti preghiamo di notificarcelo il prima possibile. In questi casi, ci riserviamo il diritto di addebitarvi extra costi come previsto dalla lista degli extra costi.

    4. Assicurare un accesso ragionevole in fase di ritiro e consegna. È tua responsabilità:
       
      1. Garantire un accesso ragionevole presso gli indirizzi di ritiro e consegna indicati, informandoci in caso di possibili problemi relativi agli indirizzi forniti.
      2. accertarti che i luoghi di ritiro e consegna siano agevoli per il mezzo e per la movimentazione del pallet. Le aree di ritiro e consegna devono essere piane e solide (asfalto, cemento, pavimentazione ecc.) poiché la sponda idraulica usata per la movimentazione non può essere utilizzata in caso di marciapiede o posizionata su terreno non stabile.
      Dovrai risarcire noi, i nostri concessionari e i sub vettori in caso di perdita, danni o pretese derivanti dalla impossibilità di accedere agli indirizzi indicati, a meno che questa non sia dovuta a dolo o colpa grave nostro/a o dei nostri concessionari o sub vettori.

    5. Consegna del pallet al di fuori del luogo di consegna. In fase di consegna il tuo pallet verrà scaricato e posto al piano stradale, a livello del marciapiede. Non abbiamo alcun obbligo di spostare il pallet dal marciapiede e non deve essere richiesto di portare il pallet dentro proprietà altrui o di effettuare scarichi dovendo salire le scale.

    6. Non puoi spedire pallet aventi peso superiore ai 1000 kg. Per ragioni di sicurezza, i tuoi pallet non possono superare il limite di 1000 kg a bancale. Se i tuoi pallet superano questo limite individualmente, la consegna o il ritiro non verranno fatti e potresti dover pagare degli extra costi come previsto dalla lista extra costi.

    7. Cosa succede se abbiamo tentato il ritiro e/o la consegna senza riuscire a effettuare il servizio. Se tentiamo il ritiro e la consegna ma il sito non è presidiato, l'autista attenderà massimo 15 minuti. Cercheremo di contattarti al numero fornito nell'ordine dopodiché l'autista potrà attendere solo altri 15 minuti prima di confermare il mancato ritiro o la mancata consegna, in questo caso sono previsti extra costi come indicato nella lista dedicata.

    8. Organizzare una riconsegna o un nuovo ritiro. In caso di ritiro a vuoto o mancata consegna, ti contatteremo per organizzare un nuovo ritiro o una nuova consegna. Qualora organizzassimo un nuovo ritiro o una nuova consegna, ti verrà addebitato l'importo corrispondente, come illustrato nella lista degli extra costi.

    9. Cosa succede in caso di un secondo ritiro a vuoto. Sono previsti solo due tentativi di ritiro. Se al secondo tentativo il ritiro va a vuoto, il tuo ordine verrà annullato e riceverai un rimborso parziale che verrà calcolato tenendo conto degli extra costi derivati da ciascun ritiro fallito.

    10. Extra costi previsti in caso di mancato ritiro o consegna. Ciascun mancato ritiro e/o consegna genererà un extra costo come indicato nella lista extra costi, a meno che il fallimento non sia nostra responsabilità. Una mancata consegna comporterà anche un cambiamento della data di consegna.

    11. Assicurarsi che sia presente un incaricato sul luogo di consegna. È tua responsabilità far sì che sia presente una persona autorizzata a ricevere il bancale alla consegna. La firma della persona rappresenta la prova di avvenuta consegna dei pallet.

    12. Se cambi le date di ritiro e consegna. Se cambi le date di ritiro e consegna potresti incorrere in extra costi (vedi lista degli extra costi).

    13. Cosa succede in caso di mancato ritiro e mancata consegna per colpa tua. Se il ritiro o la consegna dei pallet non dovesse avvenire a causa della mancata osservanza da parte tua di questi termini:
       
      1. In caso di consegna fallita, potremmo far rientrare il pallet presso l'indirizzo di ritiro, laddove possibile. Potranno essere addebitati eventuali costi aggiuntivi sostenuti, come indicato nella lista degli extra costi; e/o
      2. Possiamo trattenere fino al 100% del prezzo totale pagato (a nostra discrezione) per coprire i costi sostenuti a causa del mancato ritiro; e/o
      3. Non avremo alcun obbligo relativamente al servizio; e/o
      4. È tua responsabilità commissionare un nuovo ordine, poiché in caso di ritiro fallito la presa in consegna non viene predisposta nuovamente in automatico.
    14. Il cliente comprende e accetta che tutte le spedizioni che vengono inviate nei paesi dell'Unione Europea o nell'Irlanda del Nord potrebbero richiedere il codice merceologico da inserire durante il processo di prenotazione dell'ordine (si veda https://www.gov.uk/trade-tariff). Il codice merceologico classifica i beni per import ed export e consente alle autorità doganali di determinare se sono applicabili dazi e imposte da pagare. Se le autorità doganali locali confermano delle tasse e dazi addizionali da pagare, dovuti ad un errato codice doganale inserito per la sua spedizione, il cliente comprende e accetta che le autorità doganali imporranno al destinatario della spedizione il pagamento di questi. È quindi responsabilità del cliente di assicuararsi che quando viene selezionato il servizio per le spedizioni da inviare nei paesi dell'Unione Europea o nell'Irlanda del Nord, il codice merceologico inserito sia il piú accurato possibile. Non saranno accettati responsabilità o addebiti se queste tasse o dazi addizionali saranno richiesti in tali circostanze.

  13. Prezzi
     
    1. Dove trovare il prezzo del servizio. I prezzi dei servizi vengono indicati nel sito web prima dell'ordine e si basano sulle informazioni da te precedentemente fornite relativamente al pallet (come, ad esempio, dimensioni e peso) e agli indirizzi di ritiro e consegna. Faremo tutto il possibile affinché i prezzi siano già corretti in fase di ordine. Tuttavia, ti preghiamo di consultare il paragrafo 13.3 per verificare cosa accade in caso di errore nel prezzo relativo al servizio commissionatoci.

    2. IVA e cambiamenti nell'importo dell'IVA. Il Prezzo del servizio include l'IVA (ove applicabile) prevista nel Regno Unito al momento dell'ordine. Tuttavia, se l'IVA dovesse cambiare fra la data del tuo ordine e la data della prestazione, adegueremo di conseguenza l'importo dell'IVA, a meno che tu non abbia già pagato interamente il servizio prima del cambio IVA.

    3. Cosa accade in caso di prezzi errati. Il nostro sito web comprende una moltitudine di prezzi relativi ai servizi offerti. È sempre possibile che, nonostante tutti gli sforzi profusi, siano presenti degli errori nei prezzi forniti. Qualora scoprissimo un errore nei prezzi del servizio che hai commissionato, ti contatteremo in forma scritta per informarti dell'accaduto e ti daremo l'opportunità di confermare il servizio al nuovo prezzo o di cancellare il servizio. Non elaboreremo il tuo ordine fino al ricevimento di tue istruzioni. Qualora non riuscissimo a contattarti ai recapiti forniti, provvederemo a cancellare l'ordine e a inviarti notifica scritta di quanto accaduto. In caso di errore ovvio e inequivocabile, da te ragionevolmente riconoscibile come prezzo errato, non saremo tenuti a fornire la prestazione a un prezzo errato (inferiore).

  14. Come effettuare il pagamento e cosa succede se devi effettuare ulteriori pagamenti
     
    1. Come devi pagare. Puoi pagare il servizio solo usando una carta di debito o una carta di credito, PayPal o carta prepagata come specificato nella sezione pagamento del nostro sito web. Consulta la sezione FAQ per ulteriori informazioni.

    2. Dove devi pagare. Il pagamento deve essere fatto in anticipo. Non ti addebiteremo l'importo fino all'accettazione dell'ordine come illustrato nella clausola 7.6.

    3. Pagamento di extra costi. Quando è necessario applicare un extra costo, ti informeremo e invieremo una fattura per e-mail, comunicandoti tutti gli eventuali costi aggiuntivi. Cercheremo di contattarti per concordare il pagamento degli extra costi, che deve essere saldato una volta emessa la fattura.

    4. Il nostro diritto a trattenere il pallet qualora dovessi ancora pagare delle somme. Se:
       
      1. Devi ancora corrisponderci un importo, avremo il diritto di trattenere il tuo pallet fino ad avvenuto pagamento: e
      2. nel caso in cui il pagamento non venga effettuato trascorsi 28 giorni dalla data in cui ti verrà notificato il mancato pagamento, noi potremo:
         
        1. Vendere il contenuto del pallet e trattenere l'importo ricavato per compensare il tuo mancato pagamento e i costi sostenuti per la vendita, accreditandoti eventuali importi eccedenti per differenza; o
        2. Distruggere il pallet: in questo casoil debito nei nostri confronti decadrà.

    5. Il nostro diritto a sospendere il servizio Qualora non avessi ancora pagato quanto dovuto, potremo sospendere il servizio fino ad avvenuto pagamento.

    6. Il nostro diritto ad addebitarti degli interessi in caso di mancati pagamenti. Qualora non avessi ancora pagato quanto dovuto, potremo addebitarti un interesse sulla somma non pagata a un tasso dell'8% annuo (sia prima che dopo qualsiasi giudizio) superiore al tasso di base della Banca di Inghilterra o comunque consentito dalla normativa nazionale, a partire dalla data in cui avresti dovuto effettuare il pagamento, fino ad avvenuto pagamento.

  15. Pallet non conseganti o non reclamati
     
    1. Cosa succede se non possiamo consegnare il tuo pallet e restituirlo a te. Se per qualsiasi motivo non siamo in grado di consegnare il pallet all'indirizzo di consegna indicato o di restituirlo al mittente, ti informeremo di conseguenza, chiedendoti di ritirare il pallet o provvedere allo smaltimento dello stesso entro un periodo di tempo ragionevole.

    2. In caso di mancati accordi per il ritiro o lo smaltimento del tuo pallet. dopo aver ricevuto notifica di quanto sopra non provvedi a ritirare o a smaltire il tuo pallet, potremo vendere il contenuto dello stesso e accreditarti eventuali proventi della vendita dopo aver trattenuto (i) costi e spese sostenuti per la vendita stessa; e (ii) tutti i costi ed extra costi applicabili come previsto da contratto. Questo ci esonera da ogni responsabilità sul tuo pallet, sul trasporto e sullo stoccaggio.

  16. Circostanze che sollevano da responsabilità
     
    1. Non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per perdite derivate da:
       
      1. La presenza di articoli vietati sul pallet;
      2. Imballaggio del pallet effettuato non conformemente alle linee guida descritte nella sezione FAQ del sito web (incluso imballo insufficiente, etichette insufficienti, indirizzi mancanti);
      3. Informazioni o istruzioni incomplete, imprecise, illeggibili, disordinate, arrivate in ritardo o non arrivate o qualsiasi tuo altro errore;
      4. Movimentazioni, immagazzinaggio o utilizzo scorretti avvenuti dopo la consegna;
      5. Eventi fuori dal nostro controllo, ove possibile applicare la clausola 11.3;
      6. Sequestro o confisca del tuo pallet a seguito di azione legale;
      7. Perdita di materiale sfuso o di peso, design difettoso, difetti non visibili o intrinsechi, difetti o deterioramento naturali del contenuto del pallet;
      8. Mancata accettazione o ricezione da parte della persona incaricata in un tempo ragionevole dall'arrivo del mezzo con in carico il pallet.

  17. Come sporgere reclamo
     
    1. Limite di tempo per la presentazione di reclami e la procedura reclami. Devi:
       
      1. Avvisarci in caso di reclamo relativo a perdita o danno o errata consegna del pallet o del suo contenuto entro 7 giorni dalla data di consegna; e
      2. Inviare un reclamo formale entro 14 giorni dalla data di consegna conformemente a quanto indicato nella procedura reclami. Per inviare un reclamo puoi utilizzare le funzionalità di aiuto live disponibili sul nostro sito o inviarci un'e-mail all'indirizzo: [email protected]



      3.  
      4.  
      Se non rispetti quanto sopra descritto, non ci riterremo responsabili per alcun reclamo relativo ai nostri servizi, a meno che tu non riesca a dimostrare che non fosse possibile avvisarci o presentare un reclamo scritto entro i termini previsti per un valido motivo.

    2. Informazioni relative a un reclamo. Quando riceviamo un reclamo con richiesta di rimborso, possiamo richiederti informazioni a supporto relative al pallet e al contenuto, incluse fra le altre:
       
      1. Una stima dei costi di riparazione;
      2. Prova del valore della merce oggetto di reclamo;
      3. Prezzo di costo della merce e relativa prova a supporto, incluse le ricevute; e
      4. dettagli del peso, dimensioni, volume e natura della merce.

    3. permesso di investigare. Potremmo condurre delle indagini qualora lo ritenessimo necessario e dovrai garantirci massima collaborazione. Se sei un'azienda, le azioni legali devono essere intraprese entro 1 anno dalla data di ritiro. Se sei un'azienda, non avremo responsabilità nei tuoi confronti a meno che non vengano adite le vie legali entro un anno dalla data di ritiro.

    4. Limiti di orario, giorni e settimane festivi. Relativamente alla clausola 17, quando viene indicato il periodo limite di 7 giorni, sono da ritenersi esclusi i sabati, le domeniche e tutte le festività nazionali riconosciute ufficialmente.

  18. La nostra responsabilità
     
    1. Non escludiamo né limitiamo alcuna responsabilità nei casi in cui farlo fosse contro la legge. Ciò include responsabilità in caso di morte e incidente causati dalla nostra negligenza o da quella dei nostri impiegati, agenti o sub vettori; in caso di frode o azioni fraudolente;

    2. Limiti alla nostra responsabilità. Quando siamo responsabili ai sensi del presente contratto, la nostra responsabilità si limita a:
       
      1. Al costo della merce effettivamente persa, consegnata per errore o danneggiata; o
      2. Al costo sostenuto per riparare al danno o per re-imballare la merce; o
      3. Un totale di 1€ al kg o quanto previsto da CMR basata sul peso della merce effettivamente persa, consegnata erroneamente o danneggiata.

      le clausole 18.3 e 18.4 si applicano solo in caso di cliente con partita IVA.

    3. Se sei un cliente con partita IVA non possiamo essere ritenuti responsabili per alcuni tipi di perdita. Ai sensi della clausola 18.1 se sei un cliente a partita IVA non saremo responsabili in alcuna circostanza se all'interno dei termini contrattuali, verranno subiti torti (inclusa negligenza), inadempienza degli obblighi di legge o altro che possa generare:
       
      1. Perdita di profitto, vendite, affari o ricavato;
      2. Perdita di opportunità lavorative;
      3. Interruzione del business;
      4. Perdita di risparmi anticipati;
      5. Perdita di eredità; o
      6. Qualsiasi perdita consequenziale.
    4. Se sei un cliente con partita IVA, non verranno applicati termini sottintesi. Ad eccezione di quanto espressamente riportato in questi termini, non forniamo altra dichiarazione, garanzie o impegni relativamente a questi servizi. Qualsiasi indicazione, condizione o garanzia sottintesa o incorporata in questi termini dalla legge, common law, ecc, è da ritenersi esclusa laddove permesso dalla legge. Le clausole da 18.5 a 18.6 si applicano solo in caso di consumatore.

    5. Siamo responsabili in caso di mancanze evitabili e danni causati da noi. Se non rispettiamo i termini, siamo responsabili per mancanze e danni prevedibili che risultano essere provocati dall'inadempienza del contratto ma soggetti ai limiti del paragrafo 18.2. Non siamo responsabili per mancanze o danni non prevedibili. Mancanze o danni sono prevedibili se è ovvio che possano accadere o se al momento della stipula del contratto era ovvio che potessero accadere.

    6. Utilizzo privato. Forniamo servizi solo per utilizzo domestico privato. Sottoscrivi di non utilizzare i servizi per fini commerciali, di rivendita o di business e che non abbiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite di profitti, affari, interruzioni di attività o perdita di opportunità lavorative.

  19. Appropriazione indebita
     
    1. Se per qualsiasi motivo ti dovessi appropriare di qualcosa che appartiene a noi (o ai nostri sub vettori), verrai ritenuto responsabile per i costi derivanti da questa azione (inclusi quelli previsti dalla lista extra costi) ma questo non inficerà il nostro diritto a rivalerci su qualsiasi altra persona.

  20. Il tuo diritto a risolvere il contratto e a chiedere un rimborso.
     
    1. Il tuo diritto a risolvere il contratto. Una volta accettato il tuo ordine, inizieremo a processarlo. Potresti annullare il contratto per il servizio richiesto dandocene immediato avviso per iscritto qualora:
       
      1. commettessimo un inadempimento grave e non risolvessimo la situazione entro 7 giorni dalla tua contestazione scritta;
      2. Cessassimo l'attività o fosse nominato un liquidatore o un amministratore dei nostri beni;
      3. Cambiassimo i termini della clausola 9.2 a tuo svantaggio;
      4. Ci fosse il rischio di un ritardo significativo a causa di eventi fuori dal nostro controllo.

    2. Obbligo di informarci qualora volessi risolvere il contratto. Se desideri risolvere il contratto per le suddette motivazioni, devi informarci.

    3. Come ti rimborseremo. Ti rimborseremo il prezzo da te pagato tramite il metodo utilizzato per il pagamento. Il rimborso avverrà il prima possibile ma in ogni caso entro 14 giorni dalla data di cancellazione.

  21. Il nostro diritto a risolvere il contratto e rimborso applicabile
     
    1. Possiamo risolvere il contratto in caso di tua mancata ottemperanza. Possiamo farlo in ogni momento scrivendoti nel caso in cui:
       
      1. Non pagassi al momento del dovuto pagamento e non lo facessi comunque entro 5 giorni dal nostro sollecito di pagamento;
      2. Non fornissi, in un tempo ragionevole dopo nostra richiesta, le informazioni necessarie per procedure al servizio richiesto;
      3. ti sospettassimo di frode;
      4. fossi coinvolto in situazioni di insolvenza;
      5. non rispettassi i termini del contratto.

    2. Devi risarcirci in caso di risoluzione del contratto. Se risolviamo il contratto a seguito di quanto descritto nel paragrafo 21.1, ti restituiremo la somma da te pagata in anticipo per i servizi non offerti ma potremmo trattenere o addebitarti eventuali importi per i danni derivanti dal tuo mancato rispetto del contratto.

  22. Altri termini importanti
     
    1. I presenti T&C non contengono un diritto di recesso a tuo beneficio rispetto al servizio di trasporto ordinato sul sito.

    2. Potremo cedere questo accordo ad altri. Potremmo cedere i nostri diritti e i nostri obblighi contrattuali a un altro soggetto ma ciò non modificherà i tuoi diritti e i tuoi obblighi previsti da questi termini. Potremo rivolgerci ai i nostri Concessionari o altri sub vettori per fornire il servizio in parte o integralmente.

    3. È necessario il nostro consenso prima di poter cedere i tuoi diritti a qualcun altro. Potrai cedere i tuoi diritti e i tuoi obblighi a qualcun altro solo previo nostro accordo scritto.

    4. Nessun altro può esercitare diritti su questo contratto. Il contratto è valido e vincolante fra te e noi.

    5. Se un tribunale riterrà non valida una o più clausole del contratto, il resto rimarrà in vigore. Ogni paragrafo di questo contratto è a sé stante. Se un tribunale o qualsiasi altra Autorità competente ritenessero illegale o non applicabile uno qualsiasi dei termini ivi contenuti, il resto del contratto continuerà ad essere valido e in vigore.

    6. Se non insistiamo affinché vengano rispettati gli obblighi previsti da questi termini o se non facciamo valere i nostri diritti contro di te o se lo facciamo in ritardo, ciò non significa che abbiamo rinunciato ai nostri diritti e al fatto che tu debba rispettare gli obblighi contrattuali. Nel caso in cui decidessimo di rinunciare ai diritti di cui al contratto, lo faremo solo in forma scritta e ciò non implicherebbe in alcun modo l'impossibilità di agire contro di te in seguito per altri tuoi inadempimenti.

    7. Nessuna modifica se non concordata. Il contratto in essere non può essere variato a meno di un consenso scritto da parte nostra. I nostri Concessionari e sub vettori non possono variare il contratto in essere.

    8. Se sei un consumatore: legge applicabile al contratto e giurisdizione– Foro competente. Questi termini sono regolati dalla legge inglese ed eventuali azioni o procedimenti legali derivanti dai presenti termini ovvero aventi attinenza con gli stessi, dovranno essere intentati e proseguiti avanti il foro della tua residenza o del tuo domicilio.

    9. Se sei un consumatore, puoi accedere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Ti preghiamo, tuttavia, di considerare che in ogni caso non siamo impegnati o tenuti ad utilizzare un organismo alternativo per la risoluzione delle controversie per risolvere i contenziosi con i consumatori. Ci riserviamo, pertanto, il diritto di non aderire alla risoluzione delle controversie attraverso il suddetto organismo.

    10. Se sei un'impresa: Legge applicabile al contratto e giurisdizione– Foro competente. Questi termini e il contratto fra noi, come anche ogni controversia o pratica originate da o connessa con essi, incluse pratiche e controversie non contrattuali, sono regolati dalla legge inglese e gallese. Entrambe le parti concordano irrevocabilmente che i tribunali d'Inghilterra e del Galles avranno l'esclusiva giurisdizione in caso di controversia o richiesta di risarcimento in riferimento a o derivanti da questi termini o al loro contenuto e la loro stesura (incluse vertenze non contrattuali o altre richieste di risarcimento).

  23. Contrabbando e identità di chi spedisce
     
    1. Il contrabbando e il trasporto di sostanze illegali sono contro la legge. Esempi di merce da contrabbando sono le droghe, le sigarette e l'alcol. Palletways, i Concessionari, i clienti e chi stipula un contratto con noi devono fare tutto il possibile per prevenire queste attività.

    2. L'impatto che il contrabbando e il trasporto di sostanze illegali possono avere sul servizio Palletways è molto grave. Se le Autorità dovessero scoprire sostanze illegali o contrabbando, tutte le spedizioni presenti sul mezzo incriminato subirebbero ritardi, a volte anche quantificabili in mesi.

    3. Al fine di proteggere il Network, Palletways e i suoi Concessionari adotteranno ogni misura precauzionale possibile (inclusi scanner e cani antidroga) al fine di evitare il contrabbando e il trasporto di sostanze illegali. Il Concessionario che immette merce destinata al Circuito Internazionale si assicurerà che tali misure vengano seguite ogni volta.

      La procedura adottata da Palletways è denominata “procedura del mittente noto”.

      Procedura del mittente noto

    4. Per “mittente noto” si intende una qualsiasi impresa o persona fisica con la quale Palletways o uno dei suoi Concessionari ha aperto una linea di credito, usandola negli ultimi 6 mesi.

    5. Palletways e i suoi Concessionari seguiranno tutti gli step necessari al fine di stabilire che l'impresa o la persona fisica agisca in bona fide, ad esempio, con la verifica della carta di credito o controllo del credito finanziario. L'impresa o il consumatore leggerà e accetterà questi termini e condizioni, nelle quali viene espressamente vietato il contrabbando o il trasporto di sostanze illegali.

    6. Quando un “mittente noto” prenota un servizio internazionale, l'ordine può essere elaborato seguendo il normale procedimento e non è richiesta alcuna ulteriore azione.

      Procedura del “mittente sconosciuto”

    7. Nel caso in cui venga commissionato a Palletways o a un Concessionario Palletways il trasporto internazionale di un bancale, il Concessionario adibito al ritiro dovrà accertare che il contenuto del bancale sia affidabile e idoneo per il trasporto.

    8. in caso di suddetta richiesta, la seguente procedura deve essere obbligatoriamente adottata, come espressamente richiesto da Palletways Europe: se il nome dell'azienda, l'indirizzo e il codice postale di ritiro o consegna non possono essere verificati, la spedizione deve essere rifiutata.

    9. In fase di ritiro:
       
      • il mittente dovrà lasciare i colli e il pallet aperti fino all'arrivo dell'autista in modo tale da permettere la verifica del contenuto prima di sigillare il bancale e caricare la merce sul mezzo adibito al ritiro.
      • qualora all'arrivo dell'autista il bancale fosse già stato sigillato e il mittente rifiutasse di aprire il pallet per le dovute verifiche, l'autista non dovrà ritirare il bancale.

      Infase di consegna:
       
      • se il destinatario chiede la consegna presso il magazzino di un nostro concessionario e la giacenza per il fermo deposito, la spedizione verrà rifiutata.

    10. Condizioni generali: Palletways si riserva il diritto di aprire qualsiasi spedizione sospetta o imballata in modo tale da non consentire la verifica del materiale in essa contenuto.

    11. Qualora Palletways scopra sostanze illegali o tentativi di contrabbando, provvederà a informare le Autorità senza darne notifica al cliente.

    12. In caso di non osservanza della suddetta procedura, al cliente verranno fatturati tutti i costi, nonché eventuali oneri aggiuntivi risultanti da questa mancanza. Questi costi non sono negoziabili.
 

Extra costi

(I costi sottoelencati sono da considerarsi IVA esclusa e in aggiunta al prezzo della spedizione)

Extra costo Dettaglio extra costo Importo Per
Consegne solo mattino (dalle 8:00 alle 12:00) / solo pomeriggio (dalle 14:00 alle 18:00) consegne solo in una fascia oraria e non durante tutto il giorno lavorativo 20€ Spedizione
Peso incorretto (costo di gestione – da aggiungere al prezzo corretto da determinare in base alla corretta tipologia di bancale) 30€ Spedizione
Dimensioni errate (costo di gestione – da aggiungere al prezzo corretto da determinare in base alla corretta tipologia di bancale) 30€ Spedizione
Modifica all’indirizzo di ritiro dopo aver confermato l’ordine Costo di gestione – vedi clausola 10.4 T&C 30€ Spedizione
Attesa in fase di ritiro o consegna In caso di attesa dell’autista per il ritiro o la consegna del pallet 40€ All’ora dopo franchigia di 2 ore per GDO o dopo 30 minuti per clienti non GDO
Appropriazione indebita Vedi clausola 19.1 dei T&C. 50€ Ogni 15 minuti (o frazione di)
Peso eccedente (consegne con sponda) In caso di consegne con sponda si applicano dei limiti di peso ai fini di garantire la sicurezza dello scarico. 50€ Tentativo
Tentato ritiro o ritiro fallito   25€ A bancale per evento
Tentata consegna   25€ A bancale per evento
Modifica tardiva o annullamento ordine tardivo Ordine modificato o cancellato in ritardo (vedi T&C) 25€ Spedizione
Amazon UK Consegne presso tutti i punti di consegna di Amazon UK 20€ Spedizione
Amazon Italia/BCUBE BCUBE Villanova d’Asti (AT)
Consegne presso tutti i punti di consegna di Amazon IT
75€ Spedizione
Amazon Europe Consegne presso tutti i punti di consegna di Amazon in Europa 30€ Spedizione
Ritiri Aeroporto di Malpensa   12€ Spedizione
ZTL Vicenza Sponda
Extra per la consegna
30€
15€
Spedizione
A bancale
Zone franche In caso di pratiche doganali 45€ per valore merce fino a 5.000€
60€ per valore merce oltre i 5.000€
 
Laguna di Venezia Inoltro laguna di Venezia (tempistica aumentata di 72 ore dall'arrivo al corrispondente di zona) Mini quarter pallet 55€
Quarter pallet 75€
Half pallet 135€
Light pallet 175€
Full pallet 220€
Bancale
Isole della Toscana Inoltro Isole della Toscana (tempistica aumentata di 72 ore dall'arrivo al corrispondente di zona) Mini quarter pallet 60€
Quarter pallet 115€
Half pallet 225€
Light pallet 285€
Full pallet 375€
Bancale
Isole del Lazio Inoltro isole del Lazio (tempistica aumentata di 72 ore dall'arrivo al corrispondente di zona) Mini quarter pallet 68€
Quarter pallet 127€
Half pallet 255€
Light pallet 315€
Full pallet 420€
Bancale
Isole della Sardegna Inoltro isole della Sardegna (tempistica aumentata di 72 ore dall'arrivo al corrispondente di zona) Mini quarter pallet 45€
Quarter pallet 45€
Half pallet 70€
Light pallet 90€
Full pallet 90€
Bancale
Golfo di Napoli Ischia/Procida/Capri (tempistica aumentata di 72 ore dall'arrivo al corrispondente di zona) Mini quarter pallet 40€
Quarter pallet 60€
Half pallet 110€
Light pallet 145€
Full pallet 190€
Bancale
Costiera Amalfitana servizio solo economy Mini quarter pallet 35€
Quarter pallet 55€
Half pallet 80€
Light pallet 90€
Full pallet 100€
Bancale
Isole della Puglia solo economy + tempistica aumentata di 72 ore dall'arrivo al corrispondente di zona Mini quarter pallet 80€
Quarter pallet 100€
Half pallet 150€
Light pallet 210€
Full pallet 240€
Bancale
Isole della Sicilia Inoltro isole della Sicilia (tempistica aumentata di 72 ore dall'arrivo al corrispondente di zona) - consegna franco banchina per Isole Eolie Mini quarter pallet 60€
Quarter pallet 115€
Half pallet 218€
Light pallet 270€
Full pallet 375€
Bancale
Isole della Sicilia - Lipari Sponda 45€ Spedizione
Giacenza presso magazzino del Concessionario Fermo deposito presso concessionario di ritiro o consegna; in caso di mancati accordi la merce rientrerà dopo 3 giorni al mittente, spese di spedizione da considerarsi a carico del mittente. Da 1 a 10 giorni - 5€ per giorno di calendario
Da 11 a 20 giorni - 10€ per giorno di calendario
Da 21 a 30 giorni - 20€ per giorno di calendario
Oltre il 30° giorno - 50€ per giorno di calendario
 

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